HOTEL ACCESSIBILI – AN Pro B2B – (Be My Eyes Hilton) – Come rendere un hotel più accessibile per i non vedenti? Per molti, il check-in in un hotel può significare l’inizio di un’avventura emozionante, una fuga rilassante o di un momento importante della vita. Per gli ospiti non vedenti o ipovedenti, esplorare gli ambienti sconosciuti di un hotel può presentare sfide uniche che potrebbero influenzare il loro soggiorno.
Hotel Inclusivi
Un soggiorno più accessibile con Be My Eyes Hilton
Hilton, leader globale nell’ospitalità, ha avviato una partnership esclusiva e innovativa con Be My Eyes per garantire agli ospiti non vedenti o ipovedenti un soggiorno più accessibile, fluido e accogliente.
Difatti, insieme a Be My Eyes, Hilton offre l’assistenza potenziata dall’IA e il supporto dedicato alle prenotazioni e il servizio clienti Hilton per ospiti non vedenti o ipovedenti in U.S.A. e Canada.
Cosa è Be My Eyes?
Be My Eyes è un’app mobile gratuita che connette utenti non vedenti e ipovedenti con volontari vedenti e aziende tramite video in diretta e IA, e collega gli ospiti Hilton con un team di agenti di prenotazioni e assistenza clienti Hilton, opportunamente formati e di lingua inglese.
I team Hilton saranno disponibili per aiutare gli utenti a orientarsi all’interno dell’hotel ed assisterli nell’identificare e regolare il termostato della camera, utilizzare le macchine da caffè, riconoscere le tende o orientarsi verso le sale riunioni e i servizi dell’hotel come bar, ristoranti, palestre o spa.
Be My Eyes Hilton dove è disponibile?
L’assistenza ai clienti ciechi o ipovedenti è disponibile in diversi hotel Hilton, tra cui Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton e Hampton by Hilton.
Con Be My Eyes Hilton maggiore inclusività!
“Come azienda leader nel settore dell’ospitalità, Hilton è impegnata a creare un’esperienza accogliente per ogni ospite, in ogni hotel, ogni volta,” ha dichiarato Mike Gathright, vicepresidente senior, eccellenza e innovazione per il cliente, Hilton.
“Crediamo che ogni ospite – indipendentemente dalle abilità o da qualsiasi altro fattore – meriti un’esperienza di viaggio affidabile e cordiale, e siamo orgogliosi di collaborare con Be My Eyes per rendere questo una realtà sempre più concreta per migliaia di utenti di Be My Eyes.”
L’intelligenza artificiale al servizio dell’accessibilità in Hotel
La collaborazione tra Hilton e Be My Eyes, era iniziata nel 2023 per addestrare e migliorare “Be My AI”, un modello linguistico OpenAI GPT-4 che alimenta l’app Be My Eyes, potenziando la sua capacità di riconoscere oggetti e orientarsi negli arredi e negli accessori presenti nelle camere degli hotel Hilton.
Successivamente, la collaborazione è stata ampliata per lo sviluppo e la formazione di un team specializzato di agenti Hilton Reservations e Customer Care, per supportare gli utenti di Be My Eyes che necessitano assistenza durante il soggiorno.
La missione di Be My Eyes è abbattere le barriere di accessibilità nella vita quotidiana, e la partnership con Hilton è un passo importante che rende il settore dei viaggi e dell’ospitalità molto più inclusivo.
“Hilton continua a essere un esempio da seguire, e siamo entusiasti di offrire la migliore piattaforma di assistenza clienti al mondo per aiutare Hilton a servire consumatori non vedenti e ipovedenti.”
Mike Buckley, CEO di Be My Eyes
Be My Eyes Hilton, dal check-in al check-out
Oltre a usufruire del team dedicato alle Prenotazioni e all’Assistenza Clienti di Hilton, gli ospiti possono usare gli strumenti digitali self-service di Hilton dal check-in al check-out.
Infatti, ove disponibili, questi strumenti consentono di scegliere la camera, effettuare il check-in digitale, utilizzare la Chiave Digitale per aprire la porta della camera con lo smartphone e fare il check-out digitale.
Per maggiori informazioni sulla partnership, visita www.bemyeyes.com. Be My Eyes può essere scaricata dall’App Store su iOS o Android.
Hilton e l’impegno a favore dei disabili
Mentre la partnership di Hilton con Be My Eyes supporterà gli ospiti non vedenti o ipovedenti, Hilton prosegue il percorso per comprendere e soddisfare le esigenze dei disabili, affinché tutti possano vivere un soggiorno accessibile e accogliente.
Hilton è stata riconosciuta come una delle migliori aziende per persone con disabilità da Fair360, come datore di lavoro leader per la disabilità dalla National Organization on Disability (NOD) e come uno dei migliori posti di lavoro per l’inclusione delle persone con disabilità negli Stati Uniti da Disability:IN. Questi riconoscimenti rappresentano l’impegno continuo ad imparare come servire meglio gli ospiti con esigenze diverse, inclusi i membri delle comunità di non vedenti e ipovedenti.
Fonte e foto: Hilton Help Center, Press Releases hilton.com, YouTube
TAGs: #BeMyEyes #HiltonHotels
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